Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Zone de livraison

Fendistudio livre exclusivement en France. Aucune livraison n’est effectuée en dehors de ce territoire.

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. La préparation et l’expédition des commandes prennent 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

L’heure limite de commande est fixée à 14h00 (heure de Paris, CET/CEST). Toute commande passée avant 14h00 un jour ouvré entre dans le cycle de traitement du jour même. Les commandes passées après 14h00, le week-end ou un jour férié débutent leur traitement le jour ouvré suivant.

Délai de livraison estimé

Après expédition, la livraison est assurée sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé entre la commande et la réception est donc de 4 à 7 jours ouvrés (traitement + transport).

Ces délais sont des estimations et non des garanties de livraison à date fixe. Des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques défavorables, une forte affluence saisonnière, des jours fériés, ou une interruption du réseau de transport peuvent entraîner des retards supplémentaires. En cas de retard significatif, Fendistudio s’engage à en informer le client et à rechercher une solution adaptée, sans que cela ne prive le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la loi.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France, sans minimum d’achat. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au moment du paiement.

Transporteurs

Fendistudio fait appel aux transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, du format du colis et de l’organisation logistique effective. Le nom du transporteur retenu est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition adressé au client.

Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, Fendistudio adresse au client, à l’adresse e-mail fournie lors de la commande, un e-mail contenant :

le nom du transporteur retenu ;
le numéro de suivi du colis ;
le lien de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement.

Le client peut également suivre sa commande en contactant le service client par e-mail à info@fendistudio.my ou par téléphone au +33 4 74 53 86 50 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET/CEST, heure de Paris).

Incidents de livraison

Colis en retard par rapport au délai estimé

Si le délai estimé est dépassé, le client est invité à contacter le service client par e-mail ou par téléphone en indiquant son numéro de commande. Fendistudio procédera à une vérification auprès du transporteur et informera le client du résultat des recherches. Si le colis est définitivement perdu, Fendistudio procédera au remboursement intégral ou, avec l’accord du client, à un nouvel envoi.

Adresse de livraison erronée ou incomplète

Si le client constate une erreur dans l’adresse de livraison après avoir passé commande, il doit contacter Fendistudio dans les plus brefs délais à info@fendistudio.my. Si la commande n’a pas encore été expédiée, Fendistudio corrigera l’adresse sans frais. Si la commande a déjà été expédiée et qu’elle est retournée à Fendistudio en raison d’une adresse incorrecte, Fendistudio contactera le client pour convenir d’un nouvel envoi. Les frais de réexpédition pourront être facturés au client dans ce cas, après information préalable.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter Fendistudio à info@fendistudio.my dans un délai raisonnable en précisant son numéro de commande. Fendistudio ouvrira une enquête auprès du transporteur. Selon les conclusions, Fendistudio proposera un remboursement ou un nouvel envoi. Le client ne sera pas tenu de contacter seul le transporteur.

Colis perdu en cours de transport

En cas de perte confirmée par le transporteur, Fendistudio procédera au remboursement intégral de la commande ou, avec l’accord du client, à une réexpédition sans frais supplémentaires.

Colis endommagé ou erreur de produit

Si le client reçoit un colis endommagé ou un produit ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter Fendistudio par e-mail à info@fendistudio.my ou par téléphone au +33 4 74 53 86 50 dans les meilleurs délais, en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies peuvent être demandées pour faciliter le traitement. Fendistudio coordonnera la résolution avec le transporteur et procédera, selon le cas, au remplacement du produit ou au remboursement. Aucune vidéo d’ouverture de colis n’est exigée comme condition absolue de traitement.

Contact

Pour toute question relative à la livraison :

Fendistudio
E-mail : info@fendistudio.my
Téléphone : +33 4 74 53 86 50
Adresse : 23 Avenue Georges Pompidou, Immeuble Danica, 69003 Lyon, France
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET/CEST, heure de Paris)