Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sur un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Le délai de rétractation court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Si le client a commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant à Fendistudio, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à info@fendistudio.my ou par courrier à l’adresse suivante :

Fendistudio
23 Avenue Georges Pompidou, Immeuble Danica
69003 Lyon, France

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes. L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas l’accord préalable de Fendistudio. Il suffit que le client notifie sa décision avant l’expiration du délai.

Une fois sa décision notifiée, le client dispose de 14 jours calendaires pour renvoyer le ou les articles à Fendistudio.

2. Conditions de retour pour rétractation

Le client peut examiner le bien conformément à la nature, aux caractéristiques et au fonctionnement de celui-ci. Le produit doit être retourné correctement emballé, si possible dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et documents éventuels. L’absence d’emballage d’origine n’est pas un motif de refus du retour, sauf si l’absence d’emballage a entraîné une dégradation du produit excédant ce qui résulte d’un examen normal.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Fendistudio pourra opérer une retenue sur le remboursement, sur la base d’une évaluation concrète et justifiée de la dépréciation constatée.

3. Frais de retour

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation ou à un changement d’avis sont pris en charge par Fendistudio. Aucun frais de réapprovisionnement, de remise en stock, de restocking fee ou tout autre frais destiné à entraver l’exercice du droit de rétractation n’est appliqué.

Le client contacte Fendistudio à info@fendistudio.my pour obtenir les instructions de retour. Fendistudio fournit au client une étiquette de retour prépayée lui permettant de retourner le produit sans frais.

Adresse de retour :

Fendistudio
23 Avenue Georges Pompidou, Immeuble Danica
69003 Lyon, France

Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais de retour sont également à la charge de Fendistudio.

4. Remboursement en cas de rétractation

Fendistudio procède au remboursement de l’intégralité des sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard effectivement payés. Étant donné que la livraison standard est gratuite sur fendistudio.my, aucun frais de livraison ne sera remboursé à ce titre.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Délais de remboursement :

Fendistudio traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client, selon la première de ces éventualités.
Conformément à la réglementation, Fendistudio peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Une fois le remboursement initié par Fendistudio, le délai de 7 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le montant soit effectivement visible sur le compte du client, selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement. Ce délai bancaire ne saurait être imputé à Fendistudio ni retarder l’initiation du remboursement par Fendistudio.

Si le client ne constate pas le remboursement sur son compte après 10 jours ouvrés à compter de la notification du remboursement par Fendistudio, il est invité à contacter le service client à info@fendistudio.my, qui l’assistera dans la vérification.

5. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie :

De la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de 24 mois à compter de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
De la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, couvrant les défauts non apparents qui rendent le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou ne l’aurait acquis qu’à un moindre prix, s’il les avait connus.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le consommateur peut demander, selon les conditions légales applicables :

la réparation du bien ;
son remplacement ;
une réduction du prix ;
la résolution du contrat (annulation de la vente avec remboursement).

Le consommateur n’a pas à prouver l’existence du défaut de conformité pendant les 24 premiers mois suivant la délivrance du bien.

6. Procédure pour un produit défectueux ou non conforme

Le client contacte Fendistudio par e-mail à info@fendistudio.my ou par téléphone au +33 4 74 53 86 50, en précisant son numéro de commande et en décrivant le problème constaté.
Le client fournit des photographies du produit et du défaut, ainsi que toute information utile à l’identification du problème. Ces éléments servent à faciliter le traitement et ne constituent pas une condition absolue à la prise en charge.
Fendistudio examine la demande et propose une solution conformément aux garanties légales applicables (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement).
Si un retour est nécessaire, Fendistudio fournit au client une étiquette de retour prépayée et les instructions de retour.
Le client renvoie le produit par voie postale à l’adresse de retour indiquée, en conservant la preuve d’expédition et le numéro de suivi.
Fendistudio traite le remboursement ou la solution appropriée dans les meilleurs délais, conformément aux dispositions légales applicables.

7. Absence de garantie commerciale supplémentaire

Fendistudio n’offre pas de garantie commerciale supplémentaire au-delà des garanties légales mentionnées ci-dessus.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Fendistudio
E-mail : info@fendistudio.my
Téléphone : +33 4 74 53 86 50
Adresse : 23 Avenue Georges Pompidou, Immeuble Danica, 69003 Lyon, France
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET/CEST, heure de Paris)